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  • 질문 [사이트이용 기타] 기기변경 본인인증은 어떻게 하나요? 열기
    답변

    2018년 9월 7일(금)부터 기기변경 본인인증 서비스가 시작됩니다.

    하나의 ID로 기존에 사용하던 기기 외에 새로운 기기로 로그인하여 강의를 수강하려고 할 때,
    본인 인증 APP(= 커넥츠 OTP) 을 통한 본인 인증 절차' 를 거쳐 새로운 기기로 변경하는 시스템입니다.
    따라서 커넥츠 OTP APP을 설치했다면 직접 기기를 자유롭게 변경하여 수강하실 수 있습니다.
    (단, 2대 이상의 기기에서 동시재생은 불가합니다.)

    1. 커넥츠 OTP 설치 방법

    ① 원하는 기기에 본인 인증 APP(= 커넥츠 OTP)을 설치해주세요
        (플레이스토어 or 앱스토어에서 커넥츠 OTP를 검색 후 APP을 설치 )
      → 안드로이드 4.0.3 버전 이상, iOS 8.0버전 이상 설치 가능
    ② 커넥츠 OTP APP에 로그인해주세요
    ③ 로그인이 완료되면 OTP 인증번호가 표시됩니다. 
        (인증번호는 30초마다 자동 갱신됩니다.)
     
    2. 커넥츠 OTP를 이용한 본인 인증 방법
    2-1) 기존과 동일한 기기로 수강하는 경우
    - 별도의 인증 없이 그대로 강좌 수강이 가능하며,
       OTP 적용 시점부터 최초로 등록되는 기기 1대는 인증 없이 수강이 가능합니다.

    ※ 단, 최초 등록 기기 이후 다른 기기에서 수강을 시도하는 즉시 강좌 수강이 제한되며,
    본인 인증 APP(= 커넥츠 OTP)을 통한 인증이 완료되어야만 다시 수강이 가능합니다.
     
    2-2) 다른 기기로 변경하려는 경우

    ① 기존 사용하던 기기 외에 새로운 기기로 강좌 재생 시 위와 같은 알럿창이 표시됩니다.
    ② 커넥츠 OTP APP을 실행하여 생성된 인증번호를 변경하실 기기에 입력해주세요.
    ③ 인증번호 입력 후 인증이 완료되면 바로 새로운 기기를 사용하실 수 있습니다.

    ※ 커넥츠 OTP APP은 기기 변경 시 입력해야하는 인증번호를 생성하는 APP으로 기기변경을 위한 인증 수단입니다.
       해당 APP이 설치되어있다면 PC나 태블릿 등 자유롭게 다른 기기로 변경하면서 수강이 가능합니다.
       (기기를 1대만 이용하는 경우에는 커넥츠 OTP APP을 설치하지 않아도 수강하실 수 있습니다.)

    ※ 커넥츠 OTP APP이 설치된 기기가 고장 또는 분실로 인해 사용할 수 없는 경우 월 1회에 한하여 다른 스마트폰에 설치가 가능합니다.
       (월 1회가 초과되어 커넥츠 OTP APP 로그인이 안되는 경우 공단기 상담톡 또는 1:1 게시판으로 문의주세요)

  • 질문 [회원가입/회원정보수정] 결제 시 신용카드 승인 실패 오류가 발생하면 어떻게 하나요? 열기
    답변

    안녕하세요 프랑스어단기입니다.

    신용카드를 통한 정상적인 결제가 이루어 지지 않아 이 글을 읽고 계신 회원님!
    “승인 실패 오류” 는 다양한 원인으로 인하여 발생되는 것으로 확인됩니다.
    이러한 경우에 너무 고민하지 마시고, 아래 내용을 꼼꼼하게 읽어주세요~^^

    ① 결제 시 카드정보 오입력 
    결제 시 카드번호, 비밀번호, 카드 유효기간, 주민등록번호 등이 정상적으로 입력되지 않은 경우 결제오류가 발생할 수 있습니다.
    결제정보 입력 시, 정확한 정보를 확인하시고 입력해주세요~ 
    (실수로 타자를 잘못 쳐서 처음 보는 정보가 입력되고 있을 수도 있어요.)

    ② 결제카드 자체 오류 
    결제하려는 카드의 한도가 초과되었거나 사용중지가 된 경우, 오류가 발생할 수 있습니다.
    이런 경우에는 거래하시는 카드사로 연락하셔서 내용을 확인해주세요.

    ③ 타임아웃 오류
    카드결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우, 타임아웃 오류가 발생할 수 있습니다. 
    일시적으로 발생하는 오류이기 때문에 잠깐 시간을 뒀다가 다시 시도해주시면 됩니다.

    ④ 주문 완료 페이지로 이동이 되지 않은 경우
    결제 페이지 끝까지 완료되었음을 확인하셔야 하는데, 완료 페이지 로딩 중에 창을 닫거나 할 경우 정상적으로 주문 완료 처리되지 않을 수 있습니다.
    번거롭고 귀찮더라도 아주 잠시만 기다려주세요~ 정상적으로 결제 처리되었는지 여부를 확인하시고
    소리드림 페이지가 주문완료 페이지로 이동해 주어야 해요! 

    만약에 정상적이지 않은 카드정보 입력으로 인해 오류가 발생한 경우에는
    카드 승인이 발생하지 않으므로 주문 역시 무효화 됩니다~ 즉, 결제되지 않은 것이니까
    결제 여부에 대해서 걱정하지 마시고 다시 주문을 진행해주세요.

    그리고, 위 사항 외에도 안심클릭이나 ISP 결제 등 결제 서비스의 오류로 인하여 카드 실패가 일어날 수 있는데 
    이 경우에는 각각의 오류 사유를 가지고 각 해당 카드사에 직접 문의주시길 부탁드려요~
    저희가 한번에 다 알려드리고 싶지만.. 카드사에서 확인해 줄 수 있는 부분이 더 많다보니 이런 미흡한 안내를 드립니다.ㅠㅠ

     

    감사합니다:)

  • 질문 [회원가입/회원정보수정] 해외 배송이 가능할까요? 열기
    답변

    안녕하세요, 프랑스어단기입니다.

    프랑스어단기의 교재는 해외 배송이 이루어지지 않습니다.. ㅜ_ㅜ 
    국내로의 배송만 가능한 점 참고 바랍니다.

    해외에서 수강하시는 경우 
    보통 국내의 가족 혹은 지인이 교재를 수령하여
    그 교재를 개인적으로 해외로 보내는 방법을 사용하신다고 합니다.

    이 점 참고하셔서 이용해주세요^^

  • 질문 [사이트이용 기타] 수강 시 필요한 프로그램은 어디에서 다운 받을 수 있나요? 열기
    답변

    안녕하세요 프랑스어단기입니다.

     

    강의 동영상을 시청하시거나 교재 파일을 다운로드 하실 때,

    보통은 사이트를 원활히 이용하실 수 있도록 필요한 프로그램들이 자동적으로 설치되지만,

    컴퓨터 설정 및 사양에 따라 수동 설치가 필요한 경우도 있습니다.

     

    그럴 땐 당황하지 마시고! '고객센터 > 학습 프로그램 설치'에서 필요한 프로그램을 찾아 설치해주시면 됩니다.

    이곳에서 바로영어 사이트 이용 및 강좌 동영상 시청, 교재 이용에 필요한 각종 학습 프로그램들을 다운로드 받아 쓰실 수 있습니다.

     

    만약 학습 프로그램이 정상적으로 설치되지 않거나 설치 후 구동에 문제가 있더라도 걱정하지 마세요!

    저희 고객센터(1522-5080)로 전화 주시면 친절하고 신속하게 도움 드리도록 하겠습니다.

  • 질문 [사이트이용 기타] 고객센터 운영시간 안내 열기
    답변

    안녕하세요 프랑스어단기입니다.

     

    프랑스어단기의 고객센터 운영시간 알려드립니다.

     

    주중 10:00 ~ 24:00

    주말 10:00 ~ 19:00 (12:00~13:00 제외)

     

    운영시간 외나 공휴일에 문의사항이 있으신 경우에는

    '고객센터 > FAQ'에 정리된 내용을 참고하시거나, '고객센터 > 1:1 이용 문의'에 문의글을 남겨주시면

    최대한 빠른 시간 내에 처리해드릴 수 있도록 노력하겠습니다:D

  • 질문 [회원가입/회원정보수정] 제 아이디와 비밀번호가 기억나지 않습니다. 열기
    답변

    안녕하세요 프랑스어단기입니다.

     

    가입했던 아이디와 비밀번호가 가물가물~ 생각이 날 듯 말 듯할 때,

    기억을 더듬지 마시고 바로! 프랑스어단기와 함께 찾아보아요~ ^^

     

    우선 왼쪽 상단의 [로그인]을 눌러주세요

    그러면 뜨는 팝업 페이지 하단에 보면 [아이디/패스워드찾기]가 있습니다. 이 버튼을 클릭해주세요!

    회원정보 찾기 페이지에서 아이디 찾기 혹은 비밀번호 찾기를 선택해서 정보를 입력해 주신 후 확인을 눌러주세요!

     

    과정을 완료하시면 회원님께서 초기에 설정하신 방식으로 정보를 알려드립니다^^

    과정을 완료하셨는데도 문제가 계속 발생하는 경우, 저희 고객센터(1600-1517)로 연락주세요!

  • 질문 [회원가입/회원정보수정] 프랑스어단기 회원가입은 어떻게 하나요? 열기
    답변

    안녕하세요 프랑스어단기입니다.

    저희 프랑스어단기에 찾아와주신 회원님을 진심으로 환영합니다~*^^*

     

    지금부터 회원가입방법을 알려드리겠습니다 ~

    홈페이지 메인화면 왼쪽 상단의 [회원가입]을 클릭해 주세요!

     

    그러면 다음과 같은 개인정보활용 동의 창이 뜹니다.

    각 항목마다 체크표시를 클릭하거나, [모두동의]를 클릭해주신후, 화면 하단에 있는 [동의하기]를 클릭해주세요!

     

    개인정보활용에 동의하시면, 회원님의 가입 정보를 입력하는 페이지가 나타납니다.

    항목마다 정보를 입력해 주신 후, [가입하기]를 눌러주세요!

     

    이제 제대로! 프랑스어단기를 즐겨주시면 됩니다~ ^^

  • 질문 [아이디/비밀번호] 사용 중인 아이디를 변경할 수 있나요? 열기
    답변

    이미 사용 중인 아이디를 중간에 변경하시는 것은 불가능합니다.

    프랑스어단기 홈페이지 내에서 회원님의 모든 수강 기록 및 활동 내역이

    바로 아이디를 기준으로 관리되고 있으며, 아이디를 임의적으로 변경할 경우

    보안 상의 문제 등이 발생할 수 있으므로 변경이 어렵습니다.

     

    회원님의 소중한 개인정보보호 및 올바른 홈페이지 이용을 위한 정책이오니

    불편하시더라도 협조해주시기를 부탁 드립니다.

  • 질문 [탈퇴/재가입] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요? 열기
    답변

    안녕하세요 프랑스어단기입니다.

     

    단기 사이트 회원 탈퇴 방법은 다음과 같습니다.

    바로영어/영단기/공단기/일단기/중단기 중에서 하나의 단기 사이트에서 탈퇴하시는 경우

    다른 모든 단기 사이트에서 탈퇴되오니 주의해 주시길 바랍니다.

     

    1. 로그인을 합니다.

     

    2. 페이지 왼쪽 상단의 [회원정보]를 클릭합니다. 그 후 오른쪽 상단 두 번째에 있는 [내 정보조회/수정] 을 클릭해주세요.

     

    3. 페이지 하단 왼쪽에 있는 [회원탈퇴 신청]을 클릭해주세요.

       강좌를 수강하시는 도중에 탈퇴를 하시면 강의를 복구해 드릴 수 없으니 주의해 주시길 바랍니다.

     

    4. 마지막으로 회원탈퇴 팝업창에서 우측 하단의 [탈퇴하기]를 클릭하시면 탈퇴가 완료됩니다.

     

     

     

    개인 정보 보관 기간은 개인정보보호정책을 참고해 주시길 바랍니다.

  • 질문 [회원가입/회원정보수정] 이름을 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 열기
    답변

    안녕하세요 프랑스어단기입니다.

     

    회원명을 잘못 입력하셨을 경우,

    2가지 방법으로 회원명을 변경하실 수 있습니다.

     

    1. 회원탈퇴 요청 후 회원정보가 완전히 삭제된 후 다시 재가입을 해주시면 됩니다.

    2. 혹은 1:1 이용문의 게시판에 글을 남겨주시 거나 1522-5080에 전화 주시면 시스템 상으로 회원님의 성함을 변경해 드릴 수 있습니다.

      이메일이나 팩스 보내주실 때, 이메일 제목이나 팩스내용 상단에 이름변경요청 사항과 아이디를 기재해 주시기 바랍니다.

     

    신분증으로는 주민등록증, 운전면허증, 의료보험증 사본, 주민등록등본 사본

    이렇게 4가지가 가능합니다.

     

    우리 회원님의 소중한 개인정보보호를 위한 절차이니 불편하시더라도 협조를 부탁 드립니다.

  • 질문 [회원가입/회원정보수정] 회원 정보는 어디에서 수정하나요? 열기
    답변

    안녕하세요 프랑스어단기입니다.

    전화번호나 주소 등 회원님의 개인 정보가 변경 되었나요?
    혹은 비밀번호를 다른 것으로 변경하고자 하시나요?
    홈페이지 내 회원님의 개인정보를 수정하실 수 있는 방법은 다음과 같습니다~

    우선 바로영어 홈페이지 로그인부터 해주세요.^^

    1. 로그인하신 첫 화면에서 왼쪽 상단에 위치하고 있는 [회원정보] 버튼을 클릭합니다.

    2. 오른쪽 상단 두 번째에 있는 내 정보조회/수정 을 클릭해주세요.

    3. 화면에서 원하시는 정보를 수정하신 뒤 저장을 클릭해주세요.^^

     

    그러면 변경된 정보가 홈페이지에 반영됩니다.

     

    특히 휴대폰 번호는 저희 프랑스어단기 에서 전해드리는 깨알 같은 소식들을 
    가장 먼저 받아보실 수 있는 통로이므로, 
    번호가 바뀌는 즉시 업데이트해주시길 부탁 드려요~!

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